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更新日期: 2017/11/25

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讓生活充滿藝術,用藝術的心看待每台車。
在邱老闆的心中每台車就是藝術,並賦予它一個生命。
消費者要的是什麼?要的是店家所提供的經驗!而不是誇大不實的廣告。老闆希望可以給予消費者最深層的需要,並把社會的單純面找回來。老闆說,其實錢不用怕人家賺,只怕沒有服務!買東西並不是只有購買時的諮詢,當消費者購買後,商家的服務才真正開始,這是持續下去的!
老闆起初是接受職訓而踏入這個行業,對這個行業充滿滿懷的熱情,對於汽車產業也有著很多的期許,希望很多的經營者及消費者之間可以互相體認彼此的責任及義務,彼此創造出屬於彼此之間的默契及信任,不讓社會被現實所淹沒,不讓自己追求的只剩下金錢利益。


將消費者當作自己的朋友,彼此交心!
消費者應該要知道你所要找的店家是什麼樣的經營方式,可以給予您什麼樣的服務,是否可以帶給你比較廣泛的服務內容,而不單單只是商品的銷售。老闆說,店家可以給消費者的服務內容,不單單只是消費的商品本身,應該也可以提供心理層面的服務,看待每位客人就像是用心交朋友一樣。
老闆相當著重與消費者間的溝通,因此在車輛施工前,大約都會花三小時與消費者進行溝通,確實了解消費者的需求,也讓消費者了解整個情況,進而教育消費者使其了解彼此所應該擁有的責任及義務,也增進彼此的信賴。
老闆也自行發行汽車暗鎖,未來也在規劃無店鋪經營,對於未來老闆有著許多的規劃,也一步一步的在評估及執行,老闆將自己自許為一位修行者,一位修行者就是要遇到有緣人,而消費者就是有緣人,彼此的緣分,讓彼此的交談有相同的頻率,讓其了解屬於消費者自己的權益。
對於消費者,老闆只要是有緣人都是以朋友的心去對待,對於消費者並不只是單單的金錢交易,更是以交朋友的心去做事情。

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相互了解的管理哲學
在提供服務的過程中,也許會發生一些錯誤,但是如何去面對一個疏失,就是考驗經營者的管理哲學了,要怎樣可以去勇於承認錯誤,去負責,這就是要經營者拿出自我的道德良知,如此消費者才有可能相信你的專業,也才可以更放心的交給你去做。
消費者會到店家就是需要夠相信店家的技術,這是屬於消費的的義務;店家也有責任要給予消費者最佳的服務,只要消費者將車輛交由店家處理,就是屬於店家的責任,店家有必要要保管好車輛的情況,因此雙方的彼此信任以及雙方對於責任和義務的認知是相當重要的。
老闆時常藉由與消費者的接觸,進而教育消費者,讓彼此了解雙方的責任及義務,並且會讓服務接續不斷的持續下去。
對於店內所提供給消費者的服務,在手工部份老闆可以很自豪的給予10年的免費保固,但是商品的部份是由廠商製造的,所以只能由廠商給予保固,手工部分是由自己所施工的,所以對自己的專業具有一定的自信,當然也就可以大方的給予保固。
在經營者與消費者間,如何創造雙贏的局面?店家要贏才不會造成品質、服務不良,資金及資訊短缺的情況發生。消費者也要贏!消費者單單只要音響這個產品而已嗎?不是的!他要的是調音、軟體,還有售後服務,也可以與商家交一個朋友。所以雙方所追求的不應只是商品的供給!
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世界觀
手錶王國-瑞士的手錶需要六個月來生產,為什麼要花費這麼多的時間,又為何這樣可以生存,這是值得去探討的,國外可以這樣,為何我們就不行落實,我們也是可以去構想,如何將產業達到精緻化,讓產品重質不重量,其實每個人都可以達到精緻化,只是時間要給他,方法要正確,這樣就一定可以達到精緻化,所以現在在業界當中,老闆覺得很可惜的就是,業界中很多人都在講,但是實行率卻很低,這是覺得蠻可惜的地方。
做生意應該可以把東、西方的生意哲學給加以去蕪存菁。西方的專業性夠,做事較一板一眼;東方重人情,可以交朋友,因此老闆常利用機會去吸取了解國內、外的經營方式,藉此多加擴充自己的世界觀。
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用心經營的鉅將
老闆將自己對於生活中的毅力轉移至鉅將對消費者服務的毅力,秉持著自己的堅持,持續不斷的提供服務給消費朋友們!
很多事要由心裡出發,要用很善良的一面去做事情的判斷。今天的判斷是這個樣子,改天等你再次重新判斷也許答案就會不一樣了,因為你會經過智慧或是經驗的成長,而造成你的判斷會不一樣。對於自己,老闆要求自我要不斷的走階梯,對於人生必須向走階梯一樣,一格一格的向上走,而不是毫不前進,甚至是向下走。對未來要有目標,要有毅力,對於每一輛車都有著責任,對每輛車盡力負責,也是對自己負責。
不論對於生活或事業都要用心去經營、用心去做事情,用一種將心比心的心對待每位顧客,並提升店內商品的附加價值。
一個經營者不只是一個技術的提供者,也是一個專業服務的供應商,所帶給消費者的不只是產品及服務的提供,在專業技術或是理念也是必須彼此交流的。對於店內所帶給消費者的印象,除了在產品及服務的專業提供,店內氣氛的營造也是很重要的!「鉅將」跳脫一般汽車工作室給人的刻板印象,店內營造出家的溫馨感、乾淨整齊,有專屬的工具收藏室。所提供的不只是車業相關的產品資訊或是相關服務資訊,老闆也可以很大方的提供生活的經驗,店內也藏匿了許多老闆對於生活用心的小創意,各個角落都有很多的驚奇,等著前往店裡的朋友們慢慢發掘、品味。
「在鉅將,消費者不再只是消費者!!」


線路只要亂,費用就全部免費
施工的手工是在經營者的心,消費者要懂得買經營者的心和創意,要深入了解老闆的心及專業技術!
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資料來源:鉅將汽車工作室
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