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更新日期: 2017/9/22

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認真、專業、親切

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電 話  
03-5933161
地 址  
新竹縣芎林鄉富林路一段596號
地 圖  
營業時間  
AM 9:30 ~ PM 7:00
服務項目  
改裝精品 避震器 烤漆 底盤 冷氣 大小保養維修
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祥順的由來
祥順汽車保修廠有兩位蔡老闆,他們從小就是在修理汽車的環境中長大,老闆的父親以前也是開汽車維修廠,所以兩兄弟受父親的影響很大,對於車子的興趣也是從小就開始培養出來,當然對於車子的了解也是十分的專業,特別是在實作方面更是有著卓越的實力。兄弟倆相輔相成的經營,讓祥順有著清楚的分工合作,弟弟以前是就讀機械的,對於汽車的基本概念相當充足,在學習新技術上也更容易理解;哥哥就讀的科系與汽車較不相關,但是對於管理則是學有專精,因此廠內的管理部分,幾乎都是交由哥哥來負責;顧客接洽及維修實際操作的部分,就主要是由弟弟自己來做處理。


巧合造成的因緣
祥順創立之初,最先只有提供一般的保養及維修服務,後來才有進行車輛底盤、零件的改裝,現在也有做一部分車用精品的銷售,但是最主要的服務項目還是在維修保養的部分。目前廠內擁有的人力資源團隊大約有3位師傅、1位專業技師、2位廠長。廠內專精Opel及TOYOTA的車系,老闆說會專精這兩種車系其實應該算是一種因緣際會的巧合。因為一開始有服務到一輛Altis,車主剛好是新竹區的Altis汽車家族家長,他很願意聽老闆對於車輛情況的講解,也很熱心的在網路上幫忙介紹。慢慢的廠內的TOYOTA車系也就越來越多,所以有很多的TOYOTA汽車家族都在祥順進行車輛的維修,廠內大約有五成以上都是屬於TOYOTA車系,然後Opel的車系大約佔有三成左右,而剩下的兩成左右就是其他的國產車跟進口車。
廠內各種車系都有提供服務,只是因為廠內接觸的TOYOTA及Opel車系較多,也就漸漸變的專精於這兩種車系,老闆說其實汽車的原理都是不變的,所以各種車系都可以在祥順進行保養維修,只是有些車系在檢測的部分必須花費較多的時間。

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您好!這是您車子的病歷表
祥順是以客人的車牌來做系統的建檔,所以第一次在廠內做維修保養的車輛,廠內會先花一些時間來幫客人的車輛建立基本資料,就像是醫院裡為病人建立病歷表一樣;如果是舊的客人就會調出車輛的病歷,了解車輛的保養情況,再告知車主這次建議進行的保養項目,並會對車輛做五油三水的基本檢測。針對保養或是需維修的項目,接洽人員都會登記在廠內的估價單上,並與客人進行溝通、了解,得到客人的同意之後就會替客人做車輛的處理。這樣一個流程下來,檢查的部分大約需花費三十分鐘,在檢查過程中廠內也會針對每一個部分為客人做說明,使其了解目前車輛的使用情況。

有別於傳統,透明、開放才好維持信任
廠內會願意花比較多的時間為客人做解說的原因,是因為覺得以往的修車廠通常都是哪裡壞就幫客人更換,比較不會為客人解說這些部分的損壞情況或是更換之後會有什麼差別、該如何去更換這些東西?還有產品的保固時間大約有多久?或是換好後客人必須注意什麼東西,老闆覺得傳統的車廠比較不願意說明這些部分,也是目前車廠較缺乏的部分,其實現在的資訊都很開放、透明化了,很多事情在網路上都可以查的到,所以車廠其實沒有必要去刻意隱瞞這些部分,不如將情況講解給顧客聽,也可以藉此機會教導車主有一個正確的觀念或是知識,讓這些相關的知識不要這麼的封閉,也比較容易維持彼此間的信任度。
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網路的力量已經漸漸深入各種產業
老闆很相信網路社群的龐大力量,但是有因就有果,所以成敗都在一夕之間。維修的好,在網路社群中就會被廣為流傳;但是一個不好,也很快的就會被傳出去,甚至遭到社群成員的封殺,所以維修服務的品質一定要顧好,才有辦法去創造更多、更穩定的客源。老闆對於網路有著較一般修車產業不一樣的看法,老闆覺得網路媒介其實可以算是一種免費的資訊平台,是一個廣告媒體,利用網路來宣傳比請人到馬路上發送傳單要來的快速,但是缺點就是只要有一樣做不好馬上就會被人批判及宣傳,所以在各方面不管是技術、人員、服務態度上都一定要多加要求。老闆說,其實店裡可以維持這樣的成績,有很大的原因都來自網路家族,大約有八成的原因是因為網路家族成員的消費及支持。
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標準、學習、目標
在祥順所有的新進人員,老闆都會要求其了解廠內的SOC標準保養流程。這是店內最主要的服務內容,也是一種標準的保養流程,所以一定會要求人員了解。另外,人員的進修部分,若是廠內的其他廠商有提供相關的課程,老闆會告知廠內所有人員,並鼓勵有意願者自行參加,採用自動學習的方式來進行人員的進修培訓。
未來,老闆希望祥順的維修體系可以朝著連鎖店來做發展。這是祥順未來的期望,但是目前還有許多的問題需要去克服。例如,在維修品質上,若是採連鎖體系維修的部分變成不是由自己來處理,而是要讓連鎖店的技師來做處理,在維修的品質上應該要如何來維持並達到標準,這是一個很難去做控制及要求的部分,因此目前這還是一個願景。

祥順宗旨:
「每個客人都是唯一的!!」對待每位客人都要讓其感覺到他是廠內唯一的客人!
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資料來源:祥順汽車專業保修
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