重視顧客的感受，細節不可省
老闆說對於來廠內的客戶見面一定要先問好！了解主要進廠的原因為何？如是要進行維修保養的客人，會先與客人進行了解需要維修保養的項目是哪些？或是有另外需要做處裡的部分。通常進場之後的車輛，除非客人有提出試車的要求，否則進廠後，廠內不會將顧客的愛車開出廠。
對於客人的交修項目，廠內在進行了解及紀錄後，會再向顧客複誦一遍，之後再針對這些主要的交修項目去做首要的處理，最後不管您在安特利是做什麼樣的服務，老闆都會幫您進行油、電、水的檢查，或是提醒顧客車輛某些部分需要注意等，尤其是有安全顧慮的部分，老闆更是會提醒您要多加注意。老闆說這樣做一方面是可以提醒顧客，幫忙顧客去注意車輛的情況；另一方面也是維護所有進廠車輛出廠後的安全，這也關係到廠內的品質形象，所以也算是個一舉數得的小服務。
廠內一定是以顧客提出的問題部份做優先的處理，在交修的部分處理完後，針對這些部分會再做一次複檢，然後再做車輛的一個簡易的檢查，最後車輛要交車前，廠內還會幫顧客的車輛做個簡單的車內清潔，讓顧客有不同的消費感受唷！
交車結帳時，廠內也備有維修的明細，可以讓顧客進行查詢及了解此次車輛進廠維修的內容及情況，甚至會拿出實體給顧客看；有些顧客對於整個情況比較有興趣去了解的，老闆也會很樂意的講解給顧客聽，也算是一種機會教育。

修理、保養愛車可以讓您更安心
安特利專精Honda車系，老闆在Honda待過15年，後來出來自行創業。於2001年成立至今也已經有5年多了。
耗材部分主要是以提供日系車的耗材產品為主，在廠牌上也沒有特定的系列，但是大部分都是用南陽公司的油，因為大公司總是比較有保障，油品的品質而且也比較穩定，對於店裡及消費者相對也都比較有保障。
對於曾經進廠保養或維修過的顧客，老闆都是以朋友的心來看待，對於曾經處理過的車輛老闆抱持著一種「必需繼續關心的責任」，也就是這樣的責任心讓信任老闆的顧客一天一天的增加。老闆說汽車維修其實就是一種服務業，只要是可以幫上忙的都會盡量幫忙。老闆平時也會利用時間去做機會教育，如果顧客對於這方面比較有興趣，老闆就會跟顧客講解，甚至有些顧客對於這些方面也很了解的也可以互相交流一下。
另外，廠內會視情況而提供代步車，若是維修服務時間會較久的，或是急需用車的顧客，老闆就會借您使用代步車。至於一般的情況，老闆會在您的愛車進廠之後，再送您回去，所以是視顧客需求及情況而定。

踏進汽修產業的機緣?
以前老闆是唸電工的，之前很多同學從事高壓電維修行業，覺得這種工作相當危險而沒有選擇，進而選擇從事大公司的電器維護，工作一陣子後覺得此類型的工作比較沒有挑戰性，生活也變的無聊空洞，所以在巧合下發現中區職訓中心在招考人員，因此就報考了汽修科接受了一年的訓練，後來被找去南陽工作，就是因為這樣而展開了這一段與車為伍的日子。
怎麼會選擇在竹東成立安特利？老闆說一方面是因為家在這；另一方面是因為後來南陽公司跟現代交接的影響以及公司建議成立一個快速保養市場，以鞏固原來的消費族群，因此公司就聘請優退幹部回廠來經營這些快保直營店，也是因為這樣而成立了這一間安特利快保中心，後來整間店就朝向區域經營的方式來服務消費者，漸漸的店也由直營店慢慢的轉型獨立。


工作就是興趣，才能愈做愈用心
老闆從Honda廠的修護員做起，一路從組長、廠長，慢慢的成為總公司的講師，踏入這個行業也有20年了，對於這個行業，老闆感到很有興趣，產業裡的內容比較多變，不像以前從事的工作內容那麼的單純，覺得汽車的東西常常會出現很多新奇的東西，變化較多也比較容易引人興趣，可以常常隨著變化而燃起更多的好奇心以及對這個行業的熱忱，也可以跟著這些變化進而要求自我不斷的去學習和提升自我的技能知識。
這也是秉持著南陽的培訓精神，南陽培育了許多的產業相關人員。對於初進人員的挑選，南陽並不像一般企業偏向挑選就讀本科系的人員，而是趨向挑選對此產業有濃厚興趣及較有學習意願的人員；在經由2個月的訓練及觀察進而篩選、評估、測驗通過才可成為正式人員，也因此才可以培訓出優良的服務人員，對於企業品質也才可以提升及維持水準，老闆也就是在如此的培訓制度下而孕育出來的。
老闆自我的技能及知識提升大多是藉由汽車顧問公司來學習，汽車顧問公司會提供很多的相關資訊，也會有年度課程，業界人員都可經由年度課程來增加自我能力和相關技術；另外，汽車顧問公司也都可以幫忙協助找出維修時的盲點並給予指導。老闆也表示，對於在此產業服務的人員，汽車顧問公司其實也是一個不錯的提升自我和問題解答的管道。


安特利為您的權益把關
老闆有時會遇到一些開新車來廠內維修的顧客，老闆會先確定車況是否仍在保固期內，通常這種情況老闆都會請顧客回原廠處理，因為回原廠處理顧客可省去負擔這些維修的費用，這是屬於顧客應該享有的權益，因此老闆並不會因為單單只是想要賺取顧客的利潤而喪失了各位車主應該享有的權益，相對的而是為各位的權益進行把關，站在顧客的角度去思考，以誠信做事業，贏得更多的信任。